Не работает сервис?
Ниже будут самые популярные проблемы, в ходе которых у вас VPN может работать с перебоями.
Если же у вас VPN абсолютно никак не работает, то переместитесь к разделу Не работает / перестал работать VPN?
TIP
Если ничего с этой страницы не помогло, но проблема актуальна, обратитесь пожалуйста в нашу тех. поддержку
1. Не работает VPN после оплаты подписки
- После покупки подписки вам необходимо получить ключ или единую VPN-ссылку, которую в последующем нужно вставить в одно из VPN-приложений.
INFO
Как получить ключ или единую VPN-ссылку - Нажмите здесь
Все инструкции - Нажмите здесь
WARNING
Если вы приобрели подписку после истечения предыдущей, вам необходимо получить новые ключи или добавить все локации в единую VPN-ссылку заново.
2. На iPhone / Android VPN-приложение отключается само по себе
- Если внутри этого VPN-приложения в настройках нет пункта "Выключаться при спящем режиме" (или Stop on Sleep и т.д.), то вам необходимо вручную настроить контроль активности и поставить "Без ограничений"
3. VPN работает медленно
- Если у вас эта проблема началась не сразу, значит скорее всего на сервере, который вы используете, начались тех. работы. Вы можете подключиться на другую локацию, либо перевыпустить ключ.
INFO
Для перевыпуска ключа напишите /start -> Нажмите кнопку "Мои ключи" -> Выберите нужную локацию -> "Удалить ключ". После этого создайте новый ключ в той же локации.
4. На компьютере, при включенном VPN, сервисы по определению IP по-прежнему показывают мой IP (т.е. IP не изменился)
- Попробуйте перезагрузить VPN-приложение / устройство.
- Также попробуйте открыть сервис по определению IP (например 2ip.ru) в другом браузере.
INFO
Если ничего не помогло, значит попробуйте изучить инструкцию - Не работает / перестал работать VPN?
5. При включении VPN на телефоне пропадает интернет
- Если это возможно - удалите все остальные VPN-приложения с устройства.
- Попробуйте перезагрузить устройство и проверить работу VPN снова.
6. При включении VPN на ПК пропадает интернет
- Убедитесь, что у вас отсутствуют другие VPN-приложения или DNS/DPI (например Zapret)
- Сбросьте настройки Прокси и проверьте работу VPN снова.
Как это сделать?
- Откройте настройки/параметры Windows
- Перейдите по маршруту: Сеть и Интернет -> Прокси
- Если включено ручное использование прокси - отключите.
Не работает / перестал работать VPN?
Для начала нужно понять, в какой конкретно части проблема, тогда поиск решения ускорится.
Источник проблем может быть:
- Проблема в Telegram-боте (ключ, подписка, единая VPN-ссылка)
1.5. Если проблема НЕ в Telegram-боте - Проблема в VPN-приложении
- Проблема в драйверах и настройках устройства
Как проверить работоспособность VPN?
- Чтобы проверять работоспособность VPN, вы можете открывать страницу 2ip.ru (IP-адрес должен измениться) или некоторые сайты.
Проблема в Telegram-боте
1. Проверьте наличие активной подписки в Telegram-боте
Как это сделать?
- Пропишите /start -> "Подписка"
- Если подписки нет, то приобретите её.
2. Проверьте выданную вам единую VPN-ссылку. Вы можете перейти по ссылке и посмотреть, что вам выдаст браузер
- Если на странице пусто, вам необходимо добавить все локации в единую VPN-ссылку.
Как это сделать?
- Пропишите /start -> "Мои ключи" -> "Единая VPN-ссылка" -> "Добавить все локации"
Если проблема НЕ в Telegram-боте
Если вам не помогли пункты выше, значит проблема находится не в Telegram-боте, а где-то глубже.
1. Проверьте работоспособность вашей единой VPN-ссылки или ключа на другом устройстве или в другом VPN-приложении
- Допустим, если у вас на ПК не работает VPN, то попробуйте установить VPN-приложение на свой телефон и проверить там работоспособность.
INFO
Если вы не знаете, как настроить приложение на другом устройстве, ознакомьтесь с Инструкцией.
WARNING
Если на другом устройстве VPN-сервис работает исправно, значит перейдите к разделу №2. Проблема в VPN-приложении или 3. Проблема в драйверах и настройках устройства
2. Попробуйте перезагрузить ваше устройство
- Бывает, что после установки VPN-приложения необходимо перезагрузить устройство, чтобы оно полностью установила свою конфигурацию.
3. Попробуйте переустановить VPN-приложение
- Через некоторое время приложения могут резко перестать работать (как например, v2RayTun и v2Box), и в этом случае может помочь их переустановка.
4. Попробуйте перезапустить приложение от имени администратора
- Если у вас Windows, то попробуйте перезапустить приложение от имени администратора, это может помочь.
5. Убедитесь, что никакие посторонние VPN-приложения или DNS-серверы не мешают работе VPN
- Если у вас на устройстве установлены посторонние VPN-приложения или DNS-серверы, они могут мешать работе VPN.
6. Удалите и создайте заново ключ/ключи проблемных локаций
- Иногда может помочь удаление и повторное создание проблемного ключа. Если у вас установлена единая VPN-ссылка, то добавлять заново в VPN-приложение ничего не нужно (ключи обновятся автоматически). В противном случае вставьте новый ключ в ваше VPN-приложение.
Как это сделать?
- Пропишите /start -> "Мои ключи" -> Проблемная локация -> "Удалить ключ"
- Нажмите "Назад" -> "Создать ключ"
Проблема в VPN-приложении
Если у вас Happ
- [ПК]: Убедитесь, что у вас включен режим "TUN":
- Если после вставки ключа или подписки в приложение нет никаких изменений, то обязательно обратитесь в нашу тех. поддержку.
Если у вас Hiddify
- [ПК]: Убедитесь, что у вас включен режим VPN:
- [ПК]: Если режим VPN не помог, то попробуйте включить режим VPN Сервис по инструкции выше.
TIP
Если ничего с этой страницы не помогло, но проблема актуальна, обратитесь пожалуйста в нашу тех. поддержку